En el nuevo episodio del micro MediaLab en Antena Libre, Fabián Bergero propone repensar el rol del periodismo en tiempos de automatización e inteligencia artificial. Frente al desencanto de muchas audiencias con los medios tradicionales, plantea que es necesario recuperar una práctica fundacional: la escucha.
Bergero analiza dos experiencias innovadoras. La primera es del medio danés TV2 Cosmopol, que implementó una estrategia de “escucha activa” con base en un trabajo interdisciplinario. Allí, periodistas se capacitan para dialogar con vecinas y vecinos, recogiendo reclamos e historias que redefinen las agendas informativas, alejándolas del sensacionalismo y acercándolas a las realidades locales.
La segunda experiencia es la del medio alemán Aftonbladet, que utiliza un chatbot de inteligencia artificial para interactuar con jóvenes en 50 idiomas, ofreciendo respuestas simples pero con intervención humana en algunas ocasiones. Este recurso logró acercar a nuevas audiencias a los contenidos periodísticos.
Bergero insiste en que la IA no reemplaza la sensibilidad ni la escucha humana, pero sí puede liberar tiempo para volver a lo esencial: prestar atención, con cabeza y corazón abiertos, a las historias que aún no fueron contadas. Porque, como dijo el sociólogo Patrick Champagne, no se trata solo de hacer hablar a la gente, sino de darle verdaderamente la voz.
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